როგორ დავძლიოთ პრǃლ᳥მები პოზიტიური განწყობით მხოლოდ პრǃლ᳥მებზე ფოკუსირება უფრო მეტ პრǃლ᳥მას აღმოგაჩენინებთ. რაზე გავამახვილოთ ყურადღება პრǃლ᳥მების მოსაგვარებლად?
By Ivan Misner
Opinions expressed by 鶹 contributors are their own.
You're reading 鶹 Georgia, an international franchise of 鶹 Media.
წლების წინ დავიწყე ჩემს ბიზნესში მეთოდის გამოყენება, რომელიც დოქტორ მარკ მაკკერგოუსგან (The Solutions Focus-ის თანაავტორი), ჩემი მეგობრისგან ვისწავლე. ეს მეთოდი გადამწყვეტი აღმოჩნდა უარყოფით განწყობასთან გამკლავებაში, რაც ჩვეულებრივი ამბავია, როდესაც კომპანია პრǃლ᳥მის გადაჭრას ცდილობს.
ადამიანებს ისეთი ბუნება აქვთ, რომ ისინი, როგორც წესი, პრǃლ᳥მებზე ამახვილებენ ყურადღებას და არა მათ მოგვარებაზე. ბევრჯერ შეამჩნევდით, რომ ადამიანები ისევ და ისევ პრǃლ᳥მებზე არიან კონცენტრირებულნი. ისინი მათზე იმდენი ხნის განმავლობაში ამახვილებენ აქცენტს, რომ ნამდვილი ექსპერტები ხდებიან − პრǃლ᳥მების ექსპერტები. როგორც აღმოვაჩინე, ამგვარი ადამიანების "აზროვნების გადატვირთვის" ხელის შეწყობა ორგანიზაციაში უზომოდ მნიშვნელოვანია, რათა მათ, პრǃლ᳥მების ნაცვლად, გამოსავლის მოძებნაზე გაამახვილონ ყურადღება.
მაგალითად, ფრანჩაიზების ჯგუფთან, თანამშრომლებთან ან თუნდაც ჩემი ორგანიზაციის წევრებთან საუბრისას მთელი რიგი შეკითხვების დასმა ვისწავლე იმ შფოთვის შესახებ, რომელიც მათ კონკრეტულ საკითხებზე ჰქონდათ. მაგალითად, შემეძლო გუნდისთვის მეკითხა: "რა პრǃლ᳥მა გაქვთ?" ზოგჯერ მათ შესაძლოა რაღაც მსგავსი ეთქვათ პასუხად: "რეფერალები. საკმარის ხარისხიან რეკომენდაციებს ვერ ვიღებთ". ამ პროცესის გამოყენება მაშინ შევძელი, როგორც კი პრǃლ᳥მა გავაცნობიერე.
პრǃლ᳥მის მასშტაბი ჸადგინ᳥თ
უპირველესად, ჩემს გუნდს ვეტყოდი, რომ ამ პრǃლ᳥მის გადაჭრაში შემეძლო დახმარება. შემდეგ, ვისაც პრǃლ᳥მას აქვს, შეკითხვას დავუსვამდი: "რამდენი ქულით შეაფასებდით პრǃლ᳥მას 1-10 სკალაზე, სადაც 1 ნიშნავს, რომ საერთოდ არ იღებთ ხარისხიან რეკომენდაციებს, ხოლო 10 კი, იმაზე მეტ ხარისხიან რეკომენდაციებს იღებთ, ვიდრე ოდესმე წარმოიდგენდით?". ბედის ირონიით, ადამიანები, რომლებსაც ამ ტიპის შეკითხვას ვუსვამდი, თითქმის ყოველთვის 4-თან ახლოს რაიმე ციფრს ასახელებდნენ. ვთქვათ, ადამიანი მეუბნება, რომ საკუთარ პრǃლ᳥მას 4 ქულა მიანიჭა.
ჩემი პასუხი ამ განაცხადზე ყოველთვის არის: "რატომ ასეთი მაღალი ქულა?". როდესაც ამას ვამბობ, ეს ადამიანი თითქმის ყოველთვის სრულიად თავგზააბნეულია და რაღაც ამგვარს ამბობს, "არა, მე 4 ვთქვი, დაბალია, არა?" მე ვუპასუხებ: "დიახ, მესმის - თქვენ 4 ქულა დაასახელეთ 10-იდან. მაგრამ მე გეკითხებით, რატომ დაასახელეთ 4 და არა 3 ან 2? თუნდაც ერთი არგუმენტი მითხარით, რამაც გაიძულათ უფრო დაბალი კი არა, 4 ქულა გეთქვათ". შემდეგ ისინი ერთ დადებით მიზეზს ასახელებენ, რატომ შეაფასეს პრǃლ᳥მა 4 ქულით და არა უფრო დაბალი ციფრით.
ჸადგინ᳥თ, რა მუშაობს
ახლა უკვე, სხვა ადამიანზე გადავდივარ და ეს მნიშვნელოვანია, – პირს, რომელიც ჩივის, არ ვაძლევ უფლებას დიალოგი აკონტროლოს. სხვებს მივმართავ: "კიდევ რაიმე სხვა, თუნდაც მხოლოდ ერთი ფაქტორი დამისახელეთ, მხოლოდ ერთი, რომელიც ამ საკითხში თქვენს სასარგებლოდ მუშაობს".
შემდეგ ვიღაც სხვა აუცილებლად სხვა ციფრს დამისახელებს. პროცედურას ისევ და ისევ ვიმეორებ, ამჯერად სხვა ადამიანებთან. პასუხს ყოველ ჯერზე ვიწერ (სასურველია დაფაზე, სადაც ყველას შეუძლია კომენტარების დანახვა). ბედის ირონიით, თითქმის ყოველთვის მყავს ადამიანი, რომელიც რაღაც ასეთს ამბობს: "სინამდვილეში, მე არ მივცემდი მას 4 ქულას, ვფიქრობ, უფრო მაღალი უნდა იყოს − 7 ან 8 ქულა. ისევ ვკითხულობ: "შ᳥სანიშნავია, რატომ ასეთი მაღალი ციფრი?" ისინი შემდეგ თავიანთ აზრს ამატებენ სიაში, რომელსაც მე დაფაზე დავწერ.
გამოსავლის მოძიების ვარიანტ᳥ბის გაჸხ᳥ჸა
როგორც კი საკმაოდ ბევრი იდეა გამოჩნდება (დაახლოებით რვიდან თორმეტამდე), ნელ-ნელა მთელი სიის განხილვას ვიწყებ და ყველა ჩერდება იმ საკითხებზე, რომლებიც, ჩემი აზრით, განსაკუთრებით ეფექტიანია და ვუხსნი მათ, რატომ მიმაჩნია ისინი მნიშვნელოვნად. ამ დროს ვამბობ იმას, რაც თითქმის ყველას აკვირვებს: "სიმართლე რომ ვთქვა, არ მგონია, ჩემი დახმარება გჭირდებოდეთ. თქვენ უკვე იცით, რა არის საჭირო ამ პრǃლ᳥მის გადასაჭრელად. თქვენ ფანტასტიკური სამუშაო შეასრულეთ, თითქმის ყველაფერი მიმოიხილეთ, რაც თქვენი პრǃლ᳥მის მოსაგვარებლად გჭირდებათ, რათა ამ სიით წარმატებას მიაღწიოთ. ერთ-ერთ ყველაზე წარმატებულ ჯგუფს შექმნით ორგანიზაციაში, თუ იმ საქმეების დიდ ნაწილს გააკეთებთ, რაც მე გადმომეცით". შემდეგ ვპირდები, რომ მათ ხელმძღვანელთა გუნდსაც შევხვდები და სიის პუნქტების გაჸხ᳥ჸაში დავეხმარები, რათა პრიორიტეტები თემების მნიშვნელობის მიხედვით დასახონ.
ძალიან ხშირად, როდესაც ადამიანები პრǃლ᳥მის წინაშე დგანან, ისინი როგორც წესი, უარყოფითზე ამახვილებენ ყურადღებას, გამუდმებით იმას ხედავენ, რაც არ მუშაობს, იმის ნაცვლად, რომ დაინახონ ის, რაც მუშაობს. სიმართლე ის არის, რომ თუ პრǃლ᳥მებზე გავამახვილებთ ყურადღებას, უფრო მეტ პრǃლ᳥მას ვიპოვით. თუმცა, თუ გამოსავლის მოძებნაზე გავამახვილებთ ყურადღებას, უფრო მეტ გამოსავალს ვიპოვით. გამოსავლის მოძებნა არის ის, რაც ჩვენს სამყაროს სჭირდება − ჩვენ ხომ საკმარისად გვაქვს პრǃლ᳥მები.
