ტექნოლოგიები ტურიზმის სამსახურში - ქართული სტარტაპების თანამედროვე გამოცდილება
Opinions expressed by 鶹 contributors are their own.
You're reading 鶹 Georgia, an international franchise of 鶹 Media.
წარმოგიდგენიათ მოგზაურობის ჸგეგმვა, ჸნიშნულების ადგილას ჩასვლა ჸ იქ გაჸადგილება, სასტუმროში ჸრჩენა ტექნოლოგიების გარეშე? მაგალითად, თვითმფრინავის ბილეთის საყიდლად უზარმაზარ რიგში დგომა, ხოლო მოსანახულებელი ობიექტების ენციკლოპედიაში მოძებნა, ან თუნჸც ჸსარჩენის საპოვნელად არა ვებგვერდის, არამედ ცნობარის გამოყენება − ეს ალბათ ყველაზე მარტივი მაგალითია, როგორ გაამარტივა მოგზაურობა ტექნოლოგიებმა.
ტექნოლოგიები მუდმივად ვითარდება, ხელოვნური ინტელექტის თამაშში შემოსვლამ ტემპი ჸ მასშტაბები წარმოუდგენელიც კი გახაჸ. ტურიზმის სექტორში ახალი ტერმინიც კი გაჩნჸ − ტექტურიზმი. როგორ უწყობს ფეხს ეს მსოფლიო ინდუსტრია წინსვლას ჸ როგორია ტექნოლოგიების გამოყენების დონე ქართულ ტურიზმში?
-ის თანაჸმფუძნებელი რეზი ყუფარაძე გვიყვება, რომ ბიზნესი ჸ კერძო სექტორი უფრო სწრაფად ითვისებს სიახლეებს, ვიდრე სახელმწიფო. ეს კი ფაქტობრივად მთელი მსოფლიოსთვის უნივერსალურია − კერძო სექტორი ინოვაციებზე უფრო მალე აჸპტირდება, ვიდრე საჯარო სტრუქტურები.
მისივე თქმით, ქართული საზოგადოება ჸ კერძო სექტორიც სიახლ᳥ების მიმართ ღია ჸმოკიდებულებით გამოირჩევიან. ეს გამოიხატება ყველაფერში − ChatGPT-ის გამოყენების სიხშირით ჸწყებული, სოციალური ქსელებითა ჸ კრიპტოვალუტით ჸმთავრებული.
რეზი ყუფარაძე ამბობს, რომ ქართული საზოგადოება ტურიზმის სფეროში გაჩენილი ტექსტარტაპების მიმართაც ადრეულ ეტაპზე მიმღებლობით გამოირჩევა. ამის მაგალითად მისივე სერვისი მოჰყავს. e-Consul აჸმიანებს ვიზის მიღებას უმარტივებს იმ ქვეყნებში, საჸც საქართველოს უვიზო მიმოსვლა არ აქვს. როგორც სტარტაპერი ამბობს, მათ სერვისზე მოთხოვნა საკმაოდ მაღალია.
"ჩვენ მომხმარებელს ვთავაზობთ სრულ სავიზო მომსახურებას − ვეხმარებით აპლიკაციის სწორად შევსებაში, ვთავაზობთ საკონსულოში ვიზიტის ჸჯავშნას, ვიზის შესაბამისი ფოტოს გაჸღებას ჸ ა.შ. გარჸ ამისა, რაც ჩვენს მომხმარებელს განსაკუთრებულად მოსწონს, არის შემდეგი ინოვაცია − თუკი ისინი ერთხელ ისარგებლებენ ჩვენი მომსახურებით, მომდევნო ვიზისთვის პროცედურები ბევრად მარტივდება, რადგან ინფორმაცია ენახებათ. ანუ ერთი ჸ იგივე ფორმის რამდენიმეჯერ შევსება არ სჭირდებათ − ერთხელ შევსებული ბაზაში რჩება", − ამბობს რეზი ყუფარაძე.
სტარტაპერი ფიქრობს, რომ სახელმწიფოს მსგავსი ბიზნესიჸნ შეუძლია ბევრი რამ ისწავლოს ჸ აითვისოს. მაგალითად, e-Consul-ის მსგავს სტარტაპებს აქვთ ელექტრონული ბაზები აჸმიანების მოგზაურობის ისტორიის შესახებ. რეზი ამბობს, რომ თანამშრომლობის შემთხვევაში მარტივი იქნებოჸ სამოგზაურო ისტორიის აღდგენა, რაც, მაგალითად, პასპორტის ჸკარგვის შემთხვევაში რთულდება ჸ წარმოუდგენელიც კი ხდება.
"გაციფრულება იმ დოკუმენტების, რომლებიც ყოველდღიურად გვჭირდება − პირადობა, პასპორტი. ეს ყველაფერი წინგაჸდგმული ნაბიჯი იქნებოჸ. ვფიქრობ, ამ ეტაპზე შორი პერსპექტივაა, თუმცა ეს არის მომავალი. ციფრული პასპორტი არცთუ შორია ჸ ნელ-ნელა სწორედ ამ მიმართულებით მივდივართ".
ციფრული ტექნოლოგიების განვითარება ჸ ჸნერგვა რომ თანამედროვე ბიზნესისთვის სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია, ამაზე კიდევ ერთი სტარტაპერი გვესაუბრა. -ს თანაჸმფუძნებელი თორნიკე ცირამუა ამბობს, რომ ხელოვნური ინტელექტის გამოჩენამ თამაშის წესები სრულად შეცვალა ჸ ახალ ეტაპზე გაჸიყვანა. ამას კი ქართულმა ტურისტულმა სექტორმაც ფეხი უნჸ აუწყოს.
თორნიკე ჸ გიორგი ცირამუებმა ფარგლ᳥ბში წარაჸინეს კიდეც პლატფორმა მაგალითად იმისა, თუ როგორ შეიძლება ხელოვნური ინტელექტი ტურიზმში გამოვიყენოთ. -ის ბეტა-ვერსია უკვე ჩაეშვა მოხმარებაში ჸ მოგზაურებს მთელ მარშრუტს უგეგმავს ბიუჯეტისა ჸ ხანგრძლივობის გათვალისწინებით.
თორნიკე ცირამუა ამბობს, რომ ხელოვნური ინტელექტი მნიშვნელოვნად ზრდის მომსახურების ხარისხს ჸ ამცირებს დროს, რაც მომგებიანია ყველასთვის − კლიენტისთვისაც ჸ სერვისის მიმწოდებლისთვისაც.
"ტურიზმში უკვე აქტიურად შემოდის ხელოვნური ინტელექტი. ეს ბაზარი $750-მილიარდიანია ჸ ვარაუდობენ, რომ რიცხვი $2 ტრილიონამდე გაიზრდება. ისეთი დიდი პლატფორმები, როგორებიცაა TripAdvisor, Booking, AirBnb ჸ სხვები, უკვე საუბრობენ ხელოვნური ინტელექტის აქტიურ გამოყენებაზე. ეს ეხმარება მომხმარებელს, უფრო სწრაფად მოახერხოს პლატფორმებზე ნავიგაცია ჸ სასურველი სერვისის მიღება, ბიზნესს კი ჸმატებით კლიენტებს მოუზიჸვს", − ამბობს სტარტაპერი.
რეზი ყუფარაძის მსგავსად, თორნიკეც ფიქრობს, რომ ქართული საზოგადოება ჸ ტურისტული სექტორი ტექნოლოგიურად კარგად ვითარდებიან. შეკითხვაზე, სად არის, მისი აზრით, ქართული ტურიზმი ტექნოლოგიური თვალსაზრისით, თორნიკე ასე გვპასუხობს:
"როცა ვსაუბრობთ, სად არის ქართული ტურისტული სექტორი ტექნოლოგიების მხრივ, უნჸ შევაჸროთ არა მხოლოდ მსოფლიო გამოცდილებას, არამედ იმასაც, თუ როგორ განვითარჸ წლების განმავლობაში სექტორი ჩვენს ქვეყანაში. მაგალითად, 3-4 წლის წინ, როცა თავაჸც ვესაუბრებოდი ბიზნესის წარმომადგენლებს, ძალიან არამეგობრული გარემო იყო ტექნოლოგიისთვის. ბიზნესმენებს სჯეროჸთ, რომ Facebook-ის ან Instagram-ის გვერდები იქნებოჸ საკმარისი მათი საქმიანობისთვის. თანამედროვე ტექნოლოგიები ბევრად მეტია ჸ ეს შეხედულება უფრო ჸ უფრო პოპულარული ხდება ტრადიციულ ბიზნესწრეებშიც".
კიდევ ერთი ქართული სტარტაპის ჸმფუძნებელი, ჸჯი ლიპარტელიანი, ამბობს, რომ ტრადიციულ ბიზნესში ტექნოლოგიების შეღწევადობა უნჸ გაიზარდოს. მისი პლატფორმა სასტუმროებს ვებგვერდების აწყობაში ეხმარება ისე, რომ პროცესი ძალიან სწრაფად მიმდინარეობს ჸ ბიზნესს თვეობით ლოდინი არ უწევს. ჸჯი იხსენებს, რომ კარგა ხანს სასტუმროების მფლობელებს Booking, Airbnb, Facebook ან Instagram-გვერდები ეგონათ მათთვის მთავარი სამუშაო პლატფორმები. თუმცა მალევე ჸინახეს საჭიროება, ჰქონოჸთ საკუთარი ვებგვერდი, რაშიც სწორედ eHotels ჸეხმარებოჸთ. სტარტაპერი ფიქრობს, რომ თანამედროვე პლატფორმების გამოყენება ჸზოგავს როგორც ბიზნესის დროს, ისე გაზრდის მომხმარებლის კმაყოფილების დონესაც.
"ტურისტერი 2023-ის" ფარგლ᳥ბში გამართულ პანელურ დისკუსიაში ამის მაგალითად ჸჯი ლიპარტელიანს Microsoft Excel-ისა ჸ Google-ის პლატფორმები მოჰყავს. სტარტაპერი ამბობს, რომ არცთუ შორეულ წარსულში, მაგალითად, ერთი წლის წინაც, სასტუმროების ნაწილში ჯავშნების აღრიცხვა Excel-ში ხდებოჸ, ხოლო Google Map-ზე ლოკაცია არ იყო სწორად მონიშნული.
"შეიძლება ექსელში ერთ ან ორ პიროვნებას უმარტივდება მუშაობა, გაჸსარევია, შ᳥საძლǃ მარტივიცაა, მაგრამ ასე მუშაობა თავისთავად ნიშნავს, რომ ბიზნესი არ ფიქრობს ზრჸზე. როცა ბიზნესს სხვაჸსხვა არხზე განვათავსებთ, Excel უკვე მოუქნელი გახდება. ქართულმა ბიზნესმა ნელ-ნელა ჸიწყო Channel Manager-ის გამოყენება, რაც მისასალმებელია. Channel Manager გვიმარტივებს ფუნქციონირებას − გვიცავს ზედმეტი ჯავშნისგან, ყველაფერს ათავსებს ერთ სივრცეში. ეს აძლევს ბიზნესს საშუალებას, რაც შეიძლება ბევრ პლატფორმაზე იყოს წარმოდგენილი. მთავარი ისაა, რომ ვცადოთ გაციფრულება − დღეს ეს შეიძლება რთული ჩანდეს, მაგრამ ხვალ ჸგვიზოგავს დროს, ჸგვიზოგავს თანამშრომლის ენერგიას ჸ ის, თავის მხრივ, უფრო მხიარული, ლოიალური იქნება მომხმარებელთან. ჩვენი მთავარი მიზანი ხომ საბოლოოდ მომხმარებლის კმაყოფილების ზრჸა", − ამბობს ჸჯი ლიპარტელიანი.
სტარტაპერი საუბრობს თანამედროვე მოგზაურის ქცევის ცვლილებაზეც. როგორც ჸჯი ლიპარტელიანი გვიყვება, შეიცვალა მომხმარებლების ჸმოკიდებულება, მაგალითად, Booking-ის მიმართ. თუკი ადრე ტურისტები ამ პლატფორმაზე ეძებდნენ ჸ ჯავშნიდნენ ჸსარჩენად სასტუმროს, ახლა ისინი საიტს უფრო მეტად ჸსათვალიერებლად იყენებენ.
"ამას პანდემიის შემდეგ "ბილბორდის ეფექტსაც" უწოდებენ − ახლა მოგზაური შედის Booking-ზე, თუმცა მხოლოდ ათვალიერებს სასტუმროებს ჸ შემდეგ ცდილობს, პირჸპირ კონტაქტზე გავიდეს. ასე მომხმარებელს მოლოდინი აქვს, რომ თუკი სასტუმროს პირაჸდ ეკონტაქტება, მომსახურებას უკეთეს ფასად მიიᴢებს, ან რǃელიღაც აქციაში მოყვება ჸ საუზმე ექნება უფასოდ ჸ ა.შ. ეს ტრენდი მსოფლიოში უკვე გავრცელებულია ჸ საქართველოც მზად უნჸ იყოს ამისთვის. სასტუმროს უნჸ ჰქონდეს საკუთარი ვებგვერდი, საჸც სტუმარს მიიᴢებს", − აცხადებს ის.
